Обмен и возврат картин

Картины из стандартного ассортимента

Картину надлежащего качества из стандартного ассортимента, без индивидуальных изменений, можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней после получения, не считая дня получения.

Картина не должна быть в использовании; должны быть сохранены ее товарный вид, потребительские свойства и ярлыки, если они были. Сохраните документ об оплате, в том числе электронный чек. Осмотр и распаковка для проверки товара сами по себе не лишают права на возврат.

Индивидуальные размеры и дизайн

Картины надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным размерам или персональному дизайну, не принимаем к обмену или возврату из-за изменения решения покупателя, если из-за индивидуальных характеристик их невозможно продать другому лицу или можно продать лишь с существенными финансовыми потерями.

К таким заказам относятся нестандартные размеры, печать вашей фотографии или собственного изображения, персональные надписи и индивидуальные изменения сюжета или композиции, согласованные до изготовления. Выбор стандартного размера, сюжета или цвета рамы из каталога сам по себе не делает заказ персонализированным.

Основание — пункт 3 части 5 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Это исключение не ограничивает ваши права, если картина имеет недостатки или не соответствует согласованному заказу.

Брак или ошибка в исполнении

Если вы обнаружили дефект печати, повреждение холста или рамы, получили другой сюжет, размер или оформление, сообщите номер заказа и опишите проблему. Фото общего вида и недостатка помогут быстрее ее оценить.

Рассмотрим обращение и обеспечим предусмотренное законом решение в зависимости от характера недостатка: устранение недостатка, уменьшение цены, замену или возврат средств в предусмотренных законом случаях. Это относится и к индивидуальным картинам. Обращения по поводу недостатков не ограничиваются 14-дневным сроком для возврата товара надлежащего качества.

Повреждение при доставке

Осмотрите упаковку и картину в присутствии сотрудника перевозчика. При повреждении сделайте фото и попросите оформить акт. Сообщите нам о ситуации, чтобы согласовать дальнейшие действия.

Если повреждение обнаружили после получения, также обратитесь к нам. Отсутствие акта перевозчика само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с нами через страницу контактов, по телефону 098 483-14-88 или электронной почте oboiv7@gmail.com.
2. Укажите номер заказа, дату получения, причину обращения и желаемый вариант решения. При обращении по поводу недостатка добавьте фото, если есть возможность.
3. Мы предоставим актуальные данные получателя и адрес для обратной отправки. Надежно упакуйте картину; оригинальную упаковку можно использовать повторно.
4. После получения проверим состояние картины и оформим обмен или возврат в соответствии с согласованным решением и законом.

Возврат средств и расходы на доставку

Средства возвращаем в день расторжения договора, а если это невозможно — в согласованный срок, не позднее чем в течение 7 дней. Способ возврата согласовываем с покупателем; по возможности используем тот же платежный способ.

При правомерном отказе от дистанционного договора расходы, связанные с возвратом товара, покрывает продавец в соответствии с законом. Если подтвержден производственный недостаток или наша ошибка, необходимую обратную доставку и повторную отправку также оплачиваем мы. Порядок пересылки согласуем при обращении.

Перед изготовлением

Для индивидуального заказа внимательно проверьте согласованные размеры, изображение и оформление. Если нужно изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее — возможность изменений зависит от того, началось ли изготовление.

Оттенки на экране и на холсте могут немного отличаться из-за настроек дисплея и освещения. Это не означает, что любую разницу цветов автоматически считаем допустимой: существенное несоответствие согласованному изображению рассматриваем отдельно.

Нужна помощь? Связаться с Love Walls →